驱动中邦2021年7月5日音尘 日前,驱动中邦商酌院宣布《2021互联网家装平台数字化转型TOP 10》排行榜,归纳用户嗜好水准、行业口碑、供职质地等众个维度,对2021年上半年,正在互联网+后台下,借助互联网头脑及东西,改造古板装修存正在的题目,优化整合装修家产链,倾覆古板装修体验的互联网家装平台实行排名。

  榜单显示,正在互联网家装行业深耕众年的老品牌仍旧占领主导身分,个中土巴兔位列榜单第一,爱空间、美家助分炊第二、三位。出人意念的是,往常和土巴兔不分上下的齐家网,正在此次榜单中堪堪排正在第四位,这很难不被以为是齐家网落伍落伍的发扬。

  一目了然,装修行业向来以还痛点浩瀚,行业散漫且从业职员秤谌乱七八糟,家装的准绳化水准和数字化水准遍及较低,影响着业主的装修体验,互联网家装平台的兴盛被以为是处置古板公司装修痛点,为业主破解困难的存正在。

  但齐家网却正在发达进程中屡遭消费者投诉,遇到品控危殆。据界面讯息报道,旧年5月8日,李祥(假名)正在几经对照后,采用了齐家网为其供给新房装修供职,并正在齐家网保举的三家装修公司中,采用了一家最适合本人恳求的装修企业,签署了装修合同。

  然而正在装修光阴,工人不单立场阴恶,导致置备的家装资料选品缺点,数目过错,还把李祥新买的拖线板拿走了。完竣后的装修质地同样令人堪忧,墙体浮现缝隙;客堂踢脚线坎坷不齐、浮现色差,工人固然换过,但手工踪迹却很昭着;房间空调洞、厨房油烟机、煤气灶的洞都没留;柜子偷工减料,地板颜色装错......都让李祥既发怒又无奈。

  李祥就这些题目向齐家网响应,客服说会干系装修公司,但末了都没有下文。李祥乃至遭到工人的恫吓。

  而这和李祥有着无别遇到生意并不正在少数,正在黑猫投诉平台上,相闭齐家网的投诉众达90条。6月16日,一位匿名消费者宣布投诉称,2020年4月通过齐家网与北京一家装修公司签署装修合同,因疫情来历,开工日期为2020年9月,本应12月初落成,但因装修质地极差,卫生间、厨房墙砖、地砖返工众次仍旧几十块空饱,墙面没做找平、墙面倾斜、阴角不直,返工后仍旧没有改观,中央装修公司饰词瓷砖缺货,各样磨洋工,导致工期首要耽误,直到2021年4月中旬才做完竣验收,但直至今日上述质地题目仍旧存正在,也无法处置,由于一朝要改,势须要大面积乃至全盘拆除,从新铺砖、刷墙,简直是从新装修一遍。

  该消费者称, 4月下旬开首向齐家网投诉众次,恳求将托管正在齐家的盈利2万众元工程款退还给我,行为装修劣质和延期的积累,齐家透露退款需求装修公司操作,他们没有权限。于是恳求齐家介入,来勘查现场并实行三方融合,本念让齐家行为第三方对劣质的装修质地做个公道的睹证,但齐家上门职员永远拒绝给出《售后供职跟踪单》,拒绝对现场勘查情景给出个书面睹地。北京客诉专员和上海总部彼此推辞,让其去其他渠道维权,末了果然说出你爱上哪儿维权上哪儿维权的话。

  归纳梳剃头现,售后无果、劣质工程、合同纠葛等是齐家网消费者投诉中浮现的高频词汇。除了黑猫投诉平台,正在贴吧、装修投诉曝光台、消费宝、知乎、微博等平台上,诸如上述的用户投诉也车载斗量。乃至有装修公司众次遭用户投诉,却仍旧能不绝接单。

  装修公司这种无所挂念的举动,明确和齐家网的怂恿不无相闭,由于说终归,齐家网正在业主和装修公司之间饰演的即是一个中介的脚色,它性子上即是一家消息生意公司,而不是专业的装修平台,这也就导致齐家网暴露出两幅嘴脸。

  一方面,齐家网为业主供给资金和品德保障,取得消费者的信托;另一方面,依照合同法则,齐家网将本人定位为独立第三方,对待甲、乙方(消费者和装修公司)合同实践及工程实行形成纠葛,不负任何职守。

  也即是说,行为平台方的齐家网,以信用背书,向业主保举装修公司。然而当纠葛浮现时,齐家网再度行为平台方,仍能置身事外,把本人的职守摘个清洁,业主维权无门,只可闷声吃大亏。

  只是,齐家网也曾推出过相应手腕,以处置司空见惯的题目,比方推出商家供职诚信同盟,结合平台商户重拳出击业内普通存正在的三大痼疾——恶意增项、施工延期、售后供职差,并为此打算了周密可实施的肃穆准绳、赏罚手腕、监测办法与技艺体系。只是,消费者们已不再信托齐家网。

  齐家网传播的无恶意增项、依时交付、五年质保三大标签都是哄人签单的魔术,应当立即终止伪善宣扬,向业主道歉补偿。一位遇到齐家网劣质工程事情的业主云云说到。